Politique de retour et remboursement

Chez Larinorvail, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre site larinorvail.com.

Cette politique s’applique aux achats de mobilier livrés en France. Elle complète les droits dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable.

1. Introduction

Nous proposons un service de retour permettant aux clients éligibles de demander le retour d’un produit et, lorsque les conditions sont remplies, d’obtenir un remboursement.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client peut bénéficier du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. En complément de ces droits, nous acceptons également les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Notre objectif est de garantir un processus de retour simple, compréhensible et adapté aux spécificités des produits d’ameublement.

2. Conditions de retour

Les demandes de retour doivent être envoyées dans un délai de 35 jours après la réception du produit.

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé et conservé dans son état d’origine ;
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
Tous les accessoires, pièces détachées et éléments inclus dans la commande doivent être présents ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée.

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.

Les articles ne répondant pas aux critères de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des variations de disponibilité des stocks, des références produits et des processus de préparation et de livraison, nous ne pouvons pas garantir un remplacement immédiat d’un article par un autre.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, vous pouvez demander le retour du produit concerné conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Articles non éligibles au retour

Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies, notamment :

Les articles ayant été utilisés au-delà d’une simple vérification après réception ;
Les produits présentant des dommages causés par le client ;
Les articles retournés sans leurs accessoires, composants ou éléments nécessaires ;
Les produits modifiés après leur réception ;
Les articles ne pouvant pas être remis dans un état permettant leur contrôle après retour.

Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées ou adaptés à une demande particulière du client peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande

Contactez notre équipe par e-mail :

Email : care@larinorvail.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Les informations concernant le produit concerné ;
Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire pour analyser la situation.

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre équipe examinera votre demande en tenant compte :

De votre situation et du motif de la demande ;
De l’état du produit ;
Du statut de préparation, d’expédition ou de livraison de la commande.

Une confirmation ainsi que les instructions nécessaires seront communiquées lorsque le retour est accepté.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est approuvé, le client devra retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état :

Le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

5. Expédition et frais de retour

Pour les retours effectués à la demande du client pour des raisons personnelles, le client est responsable de l’organisation du transport retour ainsi que des frais associés.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis ou à une préférence personnelle.

Les frais de retour peuvent inclure notamment :

Les frais de transport retour ;
Les frais nécessaires à l’emballage du produit ;
Les coûts liés à l’organisation de l’expédition.

Toutefois, lorsque le retour résulte d’un problème qui ne dépend pas du client, notamment :

Un défaut de qualité du produit ;
Un dommage causé pendant le transport ;
La réception d’un produit incorrect ;

les frais de retour peuvent être pris en charge par nos services après examen de la situation.

Un remboursement peut être refusé lorsque le produit est endommagé par le client, incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées.

6. Conditions et processus de remboursement

Commandes non expédiées

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée sur demande.

Après confirmation de l’annulation :

Le montant total payé sera remboursé ;
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Si le produit reçu respecte les conditions de retour, le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours après réception du produit.

Produits présentant un défaut ou un dommage

En cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport, notre équipe analysera la situation afin de proposer une solution adaptée.

Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

7. Annulation des commandes

Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible après validation de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour traiter la demande d’annulation.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Le client pourra alors utiliser la procédure de retour prévue dans cette politique lorsque les conditions applicables sont remplies.

8. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre équipe dès que possible après la livraison.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit et de son emballage si nécessaire.

Après analyse de la situation, nous déterminerons la solution appropriée.

Selon le cas, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.