Politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’une modification de commande puisse être nécessaire dans certaines situations. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur larinorvail.com ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande.

Notre objectif est de proposer un processus clair et transparent tout en tenant compte de l’avancement de la préparation et de l’expédition des commandes.

1. Introduction

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous recommandons aux clients de contacter notre équipe dès que possible après la validation de leur commande.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre site pour les livraisons en France.

Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française lorsque les conditions légales sont réunies, restent applicables indépendamment de cette politique.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de transport, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation par notre équipe, le montant total payé pour la commande sera remboursé selon les modalités décrites dans la section relative au remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant le début du processus d’expédition.

Commandes en cours de préparation

Si votre commande est déjà en cours de préparation, notre équipe examinera votre demande en fonction de son état d’avancement.

Lorsque l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour traiter votre demande selon les possibilités disponibles.

Une demande d’annulation est considérée comme acceptée uniquement après confirmation de notre équipe.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée et prise en charge par le transporteur, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.

Cette limitation est liée au fait que la commande peut déjà être engagée dans le processus logistique et que le transport peut avoir commencé.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit puis de consulter notre Politique de retour et remboursement afin d’effectuer une demande de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous informer des options possibles selon l’état de votre commande.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe par les moyens suivants :

Par e-mail (méthode recommandée)

E-mail : care@larinorvail.com

Par téléphone

Téléphone : +1 (361) 274-5836

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives à votre commande ;
Les informations liées au paiement lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction ;
Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.

5. Traitement des demandes et confirmation

Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.

L’analyse de votre demande prendra notamment en compte :

L’état actuel de la commande ;
L’avancement de la préparation du produit ;
Le statut d’expédition ou de livraison.

Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables et n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation après confirmation.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.

Nous vous informerons du résultat de votre demande afin que vous connaissiez les prochaines étapes.

6. Processus de remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Le remboursement sera réalisé :

Avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.

Le traitement administratif du remboursement est effectué dans un délai raisonnable après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite :

Des délais de traitement de votre établissement bancaire ;
Des délais appliqués par votre prestataire de paiement.

Une fois le remboursement effectué par notre service, le délai final de réception peut varier selon les procédures de l’organisme financier concerné.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.